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      坚持把简单的事做到最好

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        ---道格拉斯瓷砖导购员谈案例
         “只要功夫深,导购也能成为导师”
      刚开始进入道格拉斯的第一天,对于小王来说,一切都是陌生的环境。不了解什么是瓷砖,不了解什么材质、什么风格,更不了解怎么搭配,看着同事们忙忙碌碌地工作,脑袋里充斥的只有无聊乏味的情绪,困难而无从下手的想法。然而这并没有轻易的让她认输,反而让小王日后更坚定了战胜这些困难的决心,她相信只要肯努力,一定就能做好。于是她慢慢地从头一点点学习知识,在一次次错误里不断地吸取经验,不断努力向上。“只要功夫深,导购也能成为导师”,她不仅仅是这样说的,更是这样做的。
       “坚持把简单的事做到最好”
      用心对待每一个客户,切身体会客户感受。
      有一次,顾客是一对母女,房子是女儿的婚房,对装潢要求比较高,而且追求完美,前期顾客在店面时我们热情的招待打动了她们,设计师量过房后,导购及时和设计师沟通,把业主的想法尽可能详尽的告知,再设计环节,工作做的很充沛,并且把她们家的装潢风格及她家用的那几款砖,找到案例给她们看,那些配上软装、硬装的美丽的案例打动了她们,所以,到店两次就付清了全款。再以后的配送货中,及时补、退货,因业主工作较忙,我们尽可能的帮她们节约时间,让她们少操心,这样又近一步的赢得了业主信任,要帮我们介绍生意,真诚有心的服务是最能打动顾客的,真诚的服务有时候又都是体现在一个个不起眼的小事里。
      小王坚持着道格拉斯的服务理念,坚持把工作中的每一个细节和步骤都做好。她说:“把每一个设计方案,都要当做自己的家来搭配,坚持把最简单的事情做到最好。”
      在一次跟进订单中,从第一天洽淡到最后签订订单,她花了两个半月的时候,期间有几次没有办法与客户取得联系,她也没有放弃,思考着有什么地方可以再改进方案,而正是因为这份坚持,使她不仅得到一份订单,更得到一份客户的信任。
      “一个人的强大远不及团队的强大”
      “只要有一个人遇到问题时,我们的团队会一起上。只要在下班时有客户还在店面了解产品,我们的团队就会大家一起留下协助介绍。只要当团队里面有一个人没有完成任务时,我们团队的所有人会自觉的一起去帮助他完成”。这是小王和伙伴们的目标,聚小力为强力,集体的成就远大于个人的成功,团队的强大才是真正的强大。小王有一种小草般坚韧的精神,不仅仅是她影响团队,更是团队支撑着她。
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